سياسة الاستبدال والارجاع
نحرص في متجر أڤيرا على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا، ونؤكد حرصنا على تقديم أفضل جودة وخدمة.
وبناءً على طبيعة المنتجات المقدمة، نود إيضاحكم بالسياسة التالية:
- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج بعد إتمام عملية الشراء، وذلك حفاظًا على جودة المنتج ونظافته.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا مثل:
- إرسال منتج غير المطلوب.
- وجود خلل مصنعي واضح.
- في حال وجود خطأ من المتجر، يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مرفقًا بصور توضّح المشكلة.
- في حالة الاستبدال، نتأكد أولًا من وصول المنتج إلينا بحالة جيدة، ثم يتم شحن المنتج البديل للعميل.
- في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمّل نحن تكاليف الشحن.
- في حال كان الخطأ من العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
- في حالة الاسترجاع، نتأكد أولًا من وصول المنتج إلينا بحالة جيدة، ثم يتم إعادة المبلغ للعميل.
- في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمّل نحن تكاليف الشحن.
- في حال كان الخطأ من العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
يُحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.